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Off topic: 居然有这样的客户？！ Thread poster: Michael Arnold
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大家好！
最近遇到一件日阿个人哭笑不得的事，特意向诸位讨教。
作为一名具有多年经验的翻译，我深知客户就是上帝的道理。不过前几天遭遇的一个客户至今让我哭笑不得。
事情是这样的。
这是一位新客户，我曾经为他翻译过一篇不足千字的小文章。当时客户对这篇翻译比较满意，并问我是否在平时可以多讨教。我说当然没问题，互... See more 大家好！
最近遇到一件日阿个人哭笑不得的事，特意向诸位讨教。
作为一名具有多年经验的翻译，我深知客户就是上帝的道理。不过前几天遭遇的一个客户至今让我哭笑不得。
事情是这样的。
这是一位新客户，我曾经为他翻译过一篇不足千字的小文章。当时客户对这篇翻译比较满意，并问我是否在平时可以多讨教。我说当然没问题，互相探讨才能共同提高。
谁知以后麻烦事来了，这半月来我几乎天天都能在skype上收到他的信息，每次都问一些非常简单的问题，例如让我帮忙翻译一个地址啊，一句话啊，或是某个单词啊， 等等。
我一直尽量客气地帮忙，可是作为翻译我自己也经常忙得不可开交，但这位“上帝”需要我帮的忙还是源源不断地发来（要是翻译项就好了，呵呵），往往弄得我焦头烂额：帮忙吧，他每天都要问几个简单的问题，如地址之类并无探讨价值的话，而且经常是在我很忙的时候（不知道是不是错觉）；不帮忙吧，客户都已经张口问了，要是撒手不管也觉得不合适。
呵呵，现在可谓进退维谷，两头为难。因此向诸位同行讨教：遇到这种情况到底该怎么办？
望各位不吝赐教！感激之至。 ▲ Collapse
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Wenjer Leuschel (X) 
Taiwan
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
| Mala sangre! | Sep 18, 2008 |
老实说，你这贴子很有可能产生在德语里说的"vergiftetes Blut"，也就是西班牙语说的"mala sangre"，用中文说是“伤感情”。
其实，大家都是成年人，基本的做人道理都应该懂，随意打扰、利用别人是违反正常社交往来的规矩的。
如果客户是上帝，是衣食父母，你恐怕得罪客户，对于他在IM上的问题感到为难，那么这一贴根本不需要贴，直接在IM里把他封了就是，要不就是暂时封了，然后偶尔放放封，让他知道你还活得好端端的，也不失为一个较为diplomatic solution。
大家都很聪明，这么说，你应该懂得的。祝你平安顺利！
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| 可以在合适的时候告知你很忙。 | Sep 18, 2008 |
根据你的描述，这可能是一个国外客户，对目标语言（中文）不是很了解。在你看来很简单的问题，对他可能非常棘手。
我觉得最好的方法是，在合适的时候告知你很忙，这样既不伤和气，也保留了一位潜在客户。
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Alvin Liu
China
Local time: 20:27
Member (2007)
English to Chinese
+ ...
要么敢于直接说NO，当然也要有技巧了。
再则，我个人感觉对方有“人品”问题，既然知道楼主是以翻译为业务的，就应当不能随意地“占便宜”。毕竟，正式商业往来的话，哪怕一个单词也得付费的。更何况，几乎是天天来问。
以前我也遇到一家国内翻译公司，在msn上为她解答过几次之后，似乎惯性地来找我帮忙，我当时是以我“不懂这专业方面的”搪塞，对方识趣，之后也没再找我了。但显然这个策略不好，尤其是你想要留住对方客户时。
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lbone
China
Local time: 20:27
English to Chinese
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说“客户是上帝”本身就有误导性。我早就不接受这逻辑了。
双赢才是根本。
[Edited at 2008-09-18 12:09]
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chance (X)
French to Chinese
+ ...
lbone wrote:
客户并不是上帝
说“客户是上帝”本身就有误导性。我早就不接受这逻辑了。
双赢才是根本。
PS：
lbone，
你的帖子多了两个字，和你要表达的意思正好相反，我在引用时删去了。
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lbone
China
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
chance wrote:
lbone，
你的帖子多了两个字，和你要表达的意思正好相反，我在引用时删去了。
好久没见chance。
改了。Ctrl+C, Ctrl+V用多了。
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Jason Ma
China
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
既然你的客户能熟练应运网络， 何不把proz介绍给他/她，小问题可以在Kudoz上解决了。
顺便向Chance大姐问好，好久不见，近来可好？
[Edited at 2008-09-19 01:11]
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Zhoudan
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
可以直截了当地告诉客户，翻译一个地址你一般收费多少，并到一个月结束的时候，列一个账单给他发过去。当然，偶尔可以给一点小恩惠，他会很感激的。
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magic magic
China
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
Zhoudan wrote:
可以直截了当地告诉客户，翻译一个地址你一般收费多少，并到一个月结束的时候，列一个账单给他发过去。当然，偶尔可以给一点小恩惠，他会很感激的。
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jyuan_us
United States
Local time: 08:27
Member (2005)
English to Chinese
+ ...
| 這種客戶你就不要和他打交道了﹐ | Sep 19, 2008 |
基本上很少會有真正的項目。
原來有一個還經常讓我給白做一句一句的廣告詞﹐一次幾個字﹐他以為也就是1-2分鐘的事﹐其實很難﹐我既然幫他就得做好。
後來我就跟他捅破﹐說這種翻譯不能按字數算工作量﹐你讓我免費幫你﹐以為只需1分鐘實際我做了一個小時。
就是糊塗。連他自己公司得LOGO都這樣做﹐讓別人翻譯拿來讓我校對﹐那些稿就是別人給他瞎翻譯的。
我是從小就膽子小﹐前怕狼後怕虎的﹐所以我非常小心﹐很仔細地給他做。
後來捅破了他就不敢找我了。
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Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
jyuan_us wrote:
我是從小就膽子小﹐前怕狼後怕虎的﹐所以我非常小心﹐很仔細地給他做。
後來捅破了他就不敢找我了。
我觉得你越来越可爱了。
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Michael Arnold
China
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
TOPIC STARTER
袁兄所言，我也时常遇到，于我心有戚戚焉！
看来是捅破的时候了，呵呵。
jyuan_us wrote:
基本上很少會有真正的項目。
原來有一個還經常讓我給白做一句一句的廣告詞﹐一次幾個字﹐他以為也就是1-2分鐘的事﹐其實很難﹐我既然幫他就得做好。
後來我就跟他捅破﹐說這種翻譯不能按字數算工作量﹐你讓我免費幫你﹐以為只需1分鐘實際我做了一個小時。
就是糊塗。連他自己公司得LOGO都這樣做﹐讓別人翻譯拿來讓我校對﹐那些稿就是別人給他瞎翻譯的。
我是從小就膽子小﹐前怕狼後怕虎的﹐所以我非常小心﹐很仔細地給他做。
後來捅破了他就不敢找我了。
[修改时间: 2008-09-19 13:25]
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Zhoudan wrote:
可以直截了当地告诉客户，翻译一个地址你一般收费多少，并到一个月结束的时候，列一个账单给他发过去。当然，偶尔可以给一点小恩惠，他会很感激的。
想法很好，在国内基本行不通。国人不习惯什么都收钱。哈哈。
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Wenjer Leuschel (X)
Taiwan
Local time: 20:27
English to Chinese
+ ...
Dallas Cao wrote:
Zhoudan wrote:
可以直截了当地告诉客户，翻译一个地址你一般收费多少，并到一个月结束的时候，列一个账单给他发过去。当然，偶尔可以给一点小恩惠，他会很感激的。
想法很好，在国内基本行不通。国人不习惯什么都收钱。哈哈。
这种"No money, no honey."的处世态度，似乎只对洋人有效，对华人不知怎的就是行不通，非得撕破脸不可。
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